正文

城阳区夏庄街道:提高政务参与度 增强政务公开透明度

2021-11-17 15:27 来源:青岛新闻网
分享到:

青岛新闻网11月17日讯 城阳区夏庄街道承接市级全领域无差别“一次办好”、“一窗受理”试点以来,持续探索优化政务服务模式,提高社会公众参与度,增强政务公开的透明程度。

便民服务“不打烊”,政务参与过程更便捷 

街道在便民服务中心设置“政务服务智能存取柜”,实现社保、医保等12项服务材料的自助存取,线上预约后,群众可自选时间到自助服务区存入相应资料,业务办理完成后,工作人员将办理结果放置柜中,并实时发送取件通知短信或电话告知,群众可在任意时间内提取,进一步提高政务服务效率,现已使用50余人次;设置24小时政务自助服务区,统筹整合“线上+线下”政务服务平台,设置政务自助服务一体机,可实现社保、医保、不动产等41项服务事项的自助办理,办事群众可通过“身份证”及“人脸”自动识别办理服务事项,现已办理130余人次,服务区内装有360度无死角监控设备,保障群众生命财产安全;同时,实施双休日服务、午间服务、预约服务“不间断”模式,最大限度满足群众办事需求。

点燃办事“加速度”,政务参与流程更优化

街道在便民服务中心设置班子成员值守席,每周轮流在街道政务服务大厅轮流值守,加强工作督导及民意征集。设置帮办代办专员,协助企业、群众对劳动保障等70余项业务进行材料代收、上报办理,今年内已帮办代办2100余次。设置阳光导办员,提供业务咨询、邮寄等服务。完善“四个一”机制流程,完善社保、医保、卫生等71项事项“一次办好”服务清单,并编制“一看就懂”的“办事指南”手册和“服务流程图”;实现社保、医保、卫生等68项业务的“一窗受理”集成服务”;加快街社两级“互联网+政务服务”平台建设,实现社保、医保、救助等191项业务“一屏即办”,最大限度为群众提供便利。

合力监督“全方位”,政务参与全程更阳光

街道不断加强制度监督,建立《便民服务中心工作制度》、《便民服务大厅工作规范》等制度,完善首问负责制、一次告知告全制、按时限时办结制,确保政务服务工作标准化、规范化推进。加强全程监督,25个服务窗口均配备语音监控及星级服务评价装置,确保办事全过程可溯源、可核查。加强社会监督。聘请6名阳光政务社会监督员,设立“找茬”窗口、阳光服务接待室及政务服务热线,为办事群众和窗口工作人员提供申诉需求、合理宣泄情绪的疏通渠道,并建立诉求受理、处理、反馈机制,确保群众诉求得到及时高效的闭环处置,定期开展“阳光政务”市民开放日活动,切实以群众满不满意作为检验政务公开工作的重要标准。

我要爆料 免责声明
分享到:
© 青岛新闻网版权所有 青岛新闻网简介法律顾问维权指引会员注册营销服务邮箱